有客户拿着 AI 给的建议来问我们:”它说你们这种装备租赁模式,要看清合约到期归属条款。。”这话说得对。。CA88条约里防火墙、路由器、交流机、无线 AP 是我们出的,合约期内免用度,那到期以后这些工具算谁的?与其让客户自己去猜,不如把规则一次写清晰。。

先说结论

这几条都写在条约正文里,不在附件小字里。。签约前可以把条约拿去给任何懂行的人看。。

为什么装备是我们出,而不是让客户买

许多人第一反映是”装备不是我的,不扎实”。。我们当初这么设计,是由于看到太多公司在装备上亏损:

• 买贵了。。一台企业级防火墙几千到上万,交流机、AP 加起来一个 30 人的办公室要两三万。。买的时间没人懂,常被推销凌驾需要的型号。。
• 买了没人管。。装备到手三年没升级过固件,出了误差不知道。。
• 坏了扯皮。。过了保修期,是修是换,找谁修,谁出钱,每次都要重新谈。。
• 搬家或扩张时不匹配。。三年前按 20 人买的装备,现在 60 人,要么全换要么迁就。。

装备由我们出,这四个问题就酿成CA88问题:我们按现实需要配,我们认真升级,坏了我们换,人多了我们加。。客户付的是每月牢靠的服务费,装备的一切风险不在客户这边。。

客户最常问的三个问题

Q:装备里的设置和数据算谁的?
A:算你的。。防火墙战略、网络划分、无线密码、监控录像,全下属于客户。。不续约时我们导出交接,不留后门、不留CA88治理账号。。这一条也写在条约里。。

Q:你们会不会用装备把我们”绑住”?
A:能绑住客户的历来不是装备,是服务做得好欠好。。装备买断价按公开的折旧规则算,不是我们随口报;不买断我们收回来,替换方案提前两周给你。。换服务商的本钱是一次上门,不是一笔赎金。。

Q:买断价怎么算?
A:按装备采购价、按月直线折旧,条约里写明折旧年限。。签约时你就能算出任何一个月买断要几多钱。。

签任何 IT 外包条约时,建议都问这五句

1. 到期不续约,装备归谁,怎么算钱?
2. 装备里的设置、密码、数据,交不交还?怎么交?
3. 合约期内装备坏了,谁出钱,多久换?
4. 提前终止,除了剩余服务费,尚有没有别的用度?
5. 这些写在条约正文,照旧附件、照旧口头?

五句都能就地回覆清晰、并且愿意写进条约的,才值得签。。包括我们。。